En France, le 15 concerne l’urgence médicale, le 18 les sapeurs-pompiers et le 112 l’urgence européenne. Urgence 114 offre des moyens accessibles aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques. Suivez les questions du service contacté.
Préparer une fiche d’adresse du foyer
Inscrivez commune, rue, numéro, bâtiment, étage et accès utile. Pour un lieu isolé, repérez le nom du site et les points d’accès avant une sortie. Une position GPS peut compléter une description, sans remplacer les échanges avec les secours.
Pour les proches, préparez une version lisible des renseignements de localisation. Gardez les informations d’accès privées ; elles n’ont pas à être publiées dans un annuaire ou sur un réseau social.
- Dire où se trouve l’urgence.
- Décrire ce qui s’est passé et le nombre de personnes concernées.
- Indiquer les dangers visibles sans s’en approcher.
- Rester disponible et ne raccrocher que sur instruction.
Choisir un moyen de contact accessible
Urgence 114 propose notamment SMS, tchat et visio, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ses agents transmettent la demande au service de secours compétent. Consultez son site officiel à froid pour préparer le moyen adapté à vos besoins.
N’effectuez pas un appel ou un SMS de test vers un numéro d’urgence. Vérifiez les coordonnées, la batterie et l’accès à l’application sans mobiliser les secours. En situation réelle, transmettez l’adresse et répondez aux demandes de précision.
Reconnaître un rappel sans changer le numéro d’urgence
Les services d’urgence peuvent rappeler depuis le 0 800 112 112. Ce numéro n’est pas un numéro à composer pour déclencher une intervention. Pour une nouvelle urgence, utilisez le numéro du service adapté.
Gardez le téléphone disponible après votre demande. Si la situation change, signalez-le au service. Ne partez pas chercher des renseignements dans une zone exposée pour améliorer la description.
Consulter les alertes, secours et préfectures
FAQ Prévention et documents
Réponses rapides pour comparer les usages, les limites et les priorités de protection.
Peut-on tester le 112 ou le 114 ?
Non. Préparez les moyens de contact sans envoyer de demande aux secours.
Le 0 800 112 112 remplace-t-il le 112 ?
Non. Il permet d’identifier un rappel des services d’urgence.
Une fiche d’adresse doit-elle être publique ?
Non. Conservez-la pour les occupants et les personnes de confiance, avec les informations nécessaires aux secours.